投诉

若你对某一保险公司、代理人或经纪在行为上的任何方面感到不满，可以提出投诉。

第一步是直接与有关公司交涉。投诉可採取不同形式，但详载有关资料的书面投诉可能会较为有效：

● 清楚注明是「投诉」信函／电邮。

● 注明信函／电邮的日期。

● 注明你的姓名及保单编号。

● 清晰说明你的投诉，指出为何你认为你的索偿不应被拒（如适用）。

● 提出支持投诉的任何证据。

● 複印向保险公司提供之任何证明文件。

● 说明你希望公司採取什麽纠正行动。

若你不满意对方的回应，则可将投诉转介规管组织处理：

与保险公司有关之投诉

若你对保险公司处理投诉的方式感到不满，你可联络保险业监管局。保险业监管局担当规管职能，确保在《保险业条例》（第41章）的框架内妥善处理投诉。保险业监管局的联络资料如下：

● 保险业监管局 

   电话：2867 2565 

   电邮：enquiry@ia.org.hk 

   网站：www.ia.org.hk

与保险代理的行为有关之投诉

若你的投诉与个别代理人的行为有关，你可向香港保险业联会属下的保险代理登记委员会作出投诉。其联络资料为：

● 保险代理登记委员会 

   电话：2520 1868 

   电邮：hkfi@hkfi.org.hk 

   网站：www.hkfi.org.hk

与保险经纪的行为有关之投诉

若你的投诉与保险经纪的行为有关，你可向香港保险顾问联会或香港专业保险经纪协会作出投诉（视乎有关保险经纪的登记机构而定）。上述机构的联络资料如下：

● 香港保险顾问联会 香港专业保险经纪协会

   电话：2882 9943 

   电邮：info@hkcib.org 

   网站：www.hkcib.org

● 香港专业保险经纪协会

   电话：2869 8515 

   电邮：info@piba.org.hk 

   网站：www.piba.org.hk

与保险索偿被拒有关之投诉

若你认为索偿不公正地被拒，你可提出投诉。第一步是直接与保险公司交涉。

若你对投诉结果感到不满，你可联络保险投诉局提出投诉。其成立目的，是解决保险公司与个人（非公司）保单持有人之间因索偿被全部或部分拒绝而产生的纠纷。目前，保险投诉局有权处理的金额上限为1,000,000港元，即索偿总额不得超过1,000,000港元。此外，保险投诉局亦设有调解机制，处理与索偿无关的保险纠纷。

保险投诉局的联络资料如下：

● 保险投诉局 

   香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼 

   电话：2520 2728 

   传真：2520 1967 

   电邮：icb.enquiry@icb.org.hk 

   网站：www.icb.org.hk

若你对投诉的处理结果仍感不满，并希望寻求法律公义，你可诉诸法庭：

● 小额钱债审裁处：处理金额在50,000港元或以下的索偿。

● 区域法院：处理金额介乎50,000港元与1,000,000港元之间的索偿。

● 香港高等法院原诉讼法庭, 对索偿个案拥有无限的司法管辖权。

我们建议你在展开诉讼前寻求法律意见。