投訴

若你對某一保險公司、代理人或經紀在行為上的任何方面感到不滿，可以提出投訴。

第一步是直接與有關公司交涉。投訴可採取不同形式，但詳載有關資料的書面投訴可能會較為有效：

● 清楚註明是「投訴」信函／電郵。

● 註明信函／電郵的日期。

● 註明你的姓名及保單編號。

● 清晰說明你的投訴，指出為何你認為你的索償不應被拒（如適用）。

● 提出支持投訴的任何證據。

● 複印向保險公司提供之任何證明文件。

● 說明你希望公司採取什麼糾正行動。

若你不滿意對方的回應，則可將投訴轉介規管組織處理：

與保險公司有關之投訴

若你對保險公司處理投訴的方式感到不滿，你可聯絡保險業監管局。保險業監管局擔當規管職能，確保在《保險業條例》（第41章）的框架內妥善處理投訴。保險業監管局的聯絡資料如下：

● 保險業監管局 
   電話：2867 2565 
   電郵：enquiry@ia.org.hk 
   網站：www.ia.org.hk

與保險代理的行為有關之投訴

若你的投訴與個別代理人的行為有關，你可向香港保險業聯會屬下的保險代理登記委員會作出投訴。其聯絡資料為：

● 保險代理登記委員會 
   電話：2520 1868 
   電郵：hkfi@hkfi.org.hk 
   網站：www.hkfi.org.hk

與保險經紀的行為有關之投訴

若你的投訴與保險經紀的行為有關，你可向香港保險顧問聯會或香港專業保險經紀協會作出投訴（視乎有關保險經紀的登記機構而定）。上述機構的聯絡資料如下：

● 香港保險顧問聯會 
   電話：2882 9943 
   電郵：info@hkcib.org 
   網站：www.hkcib.org

● 香港專業保險經紀協會 
   電話：2869 8515 
   電郵：info@piba.org.hk 
   網站：www.piba.org.hk

與保險索償被拒有關之投訴

若你認為索償不公正地被拒，你可提出投訴。第一步是直接與保險公司交涉。

若你對投訴結果感到不滿，你可聯絡保險投訴局提出投訴。其成立目的，是解決保險公司與個人（非公司）保單持有人之間因索償被全部或部分拒絕而產生的糾紛。目前，保險投訴局有權處理的金額上限為1,000,000港元，即索償總額不得超過1,000,000港元。此外，保險投訴局亦設有調解機制，處理與索償無關的保險糾紛。

保險投訴局的聯絡資料如下：

● 保險投訴局 
   香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓 
   電話：2520 2728 
   傳真：2520 1967 
   電郵：icb.enquiry@icb.org.hk 
   網站：www.icb.org.hk

若你對投訴的處理結果仍感不滿，並希望尋求法律公義，你可訴諸法庭：

● 小額錢債審裁處：處理金額在50,000港元或以下的索償。

● 區域法院：處理金額介乎50,000港元與1,000,000港元之間的索償。

● 香港高等法院原訴訟法庭, 對索償個案擁有無限的司法管轄權

我們建議你在展開訴訟前尋求法律意見。